Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier findest du schnelle und klare Antworten zu Bestellung, DHL-Versand, sicheren Zahlungsarten, Retouren und unseren Produkten.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wähle deine gewünschten Produkte in unserem Sortiment aus und lege sie mit einem Klick in den Warenkorb. Klicke anschließend auf „Zur Kasse“, trage deine Lieferadresse ein und wähle deine bevorzugte Zahlungsart. Mit Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ schließt du deinen Einkauf ab.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Da wir Bestellungen zügig verpacken und an DHL übergeben, wende dich bitte schnellstmöglich an unseren Kundenservice per E-Mail an [email protected]. Sofern das Paket noch nicht versandt wurde, passen wir die Angaben gerne an.
Wie erkenne ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Direkt nach Abschluss deiner Bestellung siehst du eine Bestätigungsseite mit deiner individuellen Bestellnummer. Zudem senden wir dir automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Bestelldetails.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden an Werktagen innerhalb von 1 bis 2 Tagen versandfertig vorbereitet. Die Zustellung mit DHL Paket (GoGreen) dauert innerhalb Deutschlands in der Regel 1 bis 3 Werktage. Weitere Details findest du auf unserer Versandinformationsseite.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald dein Paket an DHL übergeben wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner persönlichen DHL-Sendungsnummer und einem direkten Link zur Live-Sendungsverfolgung.
In welche Regionen wird geliefert?
Wir liefern standardmäßig an Adressen in ganz Deutschland sowie nach Österreich. Die Zustellung an Packstationen und Postfilialen ist innerhalb Deutschlands problemlos möglich.
Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Du kannst wählen aus: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna (Rechnungskauf & Sofortüberweisung) sowie Barzahlung bei Lieferung (per Nachnahme über DHL). Für alle Methoden erheben wir 0 % Zusatzgebühren.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Sämtliche Zahlungsvorgänge und persönlichen Eingaben sind mit moderner 256-Bit SSL-Verschlüsselung geschützt und genügen strengen europäischen Sicherheitsstandards (PCI-DSS).
Rückgabe & Erstattung
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Neben dem 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir eine erweiterte 30-tägige Zufriedenheitsgarantie. Ungeöffnete und originalversiegelte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung kostenfrei zurückgegeben werden.
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Schicke einfach eine kurze Nachricht mit deiner Bestellnummer an [email protected]. Du erhältst umgehend ein kostenfreies DHL-Retourenlabel zum Ausdrucken oder als mobilen QR-Code.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Rechnungsbetrag innerhalb von 3 bis 7 Werktagen über dieselbe Zahlungsart, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.
Produkte & Aufbewahrung
Wo finde ich Informationen zu einem Produkt?
Auf jeder Produktdetailseite findest du eine übersichtliche Nährwertdeklaration (LMIV), Angaben zu Rohstoffen, Packungsinhalt und Produktform.
Wo finde ich die Inhaltsstoffe?
Die vollständige Zusammensetzung, Rohstoffquellen und mögliche Allergenhinweise sind transparent auf jeder Produktseite sowie auf dem Etikett aufgeführt.
Wie werden die Anwendungshinweise angegeben?
Die empfohlene tägliche Verzehrmenge ist bei jedem Artikel direkt aufgeführt. Bei individuellen Fragen zur persönlichen Ernährung oder zur Verwendung von Nahrungsergänzungsmitteln kannst du dich an eine entsprechend qualifizierte Fachperson wenden.
Wie bewahre ich die Produkte auf?
Nahrungsergänzungsmittel sollten stets gut verschlossen, trocken, vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt bei Raumtemperatur (unter 25 °C) und außerhalb der Reichweite von kleinen Kindern gelagert werden.
Konto & Kundenservice
Benötige ich ein Kundenkonto?
Nein, du kannst Bestellungen jederzeit unkompliziert als Gast aufgeben. Ein Kundenkonto ist optional und ermöglicht dir, deine vergangenen Bestellungen und Lieferadressen einzusehen.
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Unser Serviceteam ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr telefonisch unter +49 (0) 30 8892 1100, per E-Mail an [email protected] oder über unser Kontaktformular für dich da.
Deine Frage war nicht dabei?
Unser Serviceteam in Berlin beantwortet deine Fragen gerne persönlich.