Versand- & Lieferinformationen
1. Liefergebiete & Zielregionen
Wir liefern unsere Produkte aktuell standardmäßig innerhalb von Deutschland sowie nach Österreich. Lieferungen in weitere EU-Länder sind auf persönliche Anfrage über unseren Kundenservice möglich.
2. Versanddienstleister & Art der Zustellung
Der Versand erfolgt ausschließlich als versichertes DHL Paket mit klimaneutraler GoGreen-Initiative.
- Direkte Adresszustellung: Die Zustellung erfolgt an Ihre persönliche Wohn- oder Geschäftsadresse (Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Stadt).
- Packstationen & Postfilialen: Eine Lieferung an DHL-Packstationen oder Postfilialen ist problemlos möglich (bitte Postnummer und Packstationsnummer im Adresszusatz angeben).
- Persönliche Übergabe: Das Paket wird vom DHL-Zusteller persönlich übergeben oder gemäß Ihrer persönlichen DHL-Ablagevereinbarung zugestellt.
3. Bearbeitungszeit & Lieferfristen
Wir legen höchsten Wert auf eine zügige Abwicklung:
| Versandzone | Bearbeitungszeit | Regellaufzeit (DHL) | Gesamtlieferzeit |
|---|---|---|---|
| Deutschland (DE) | 1 – 2 Werktage (Mo–Fr) | 1 – 3 Werktage | 2 – 4 Werktage (deutlich unter 1 Woche) |
| Österreich (AT) | 1 – 2 Werktage (Mo–Fr) | 2 – 4 Werktage | 3 – 5 Werktage |
Hinweis: Bestellungen, die werktags (Mo–Fr) bis 14:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag für den Versand vorbereitet. An Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen findet keine Bearbeitung statt.
4. Versandkosten & Freigrenzen
| Bestimmungsland | Bestellwert | Versandkosten (inkl. MwSt.) |
|---|---|---|
| Deutschland | Bis 49,99 € | 4,90 € (DHL Paket) |
| Ab 50,00 € | 0,00 € (Kostenfreier Versand) | |
| Österreich | Pauschal | 7,90 € |
Es fallen keine versteckten Gebühren, Mindermengenzuschläge oder Verpackungspauschalen an. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen deutschen Mehrwertsteuer.
5. Sendungsverfolgung (Tracking)
Unmittelbar nach der Übergabe Ihrer Sendung an DHL erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält Ihre persönliche DHL-Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Code) sowie einen Direktlink, über den Sie den genauen Standort Ihres Pakets und das voraussichtliche Zustellzeitfenster rund um die Uhr live einsehen können.
6. Vorgehen bei Paketverlust oder Transportschäden
Ihre Zufriedenheit und Sicherheit stehen an erster Stelle:
- Transportschaden: Sollte ein Paket äußerlich sichtbar beschädigt bei Ihnen eintreffen, bitten wir Sie, dies möglichst direkt beim Zusteller zu reklamieren und Fotos der Verpackung anzufertigen. Kontaktieren Sie bitte zeitnah unseren Kundenservice unter [email protected]. Wir veranlassen sofort und kostenfrei eine Ersatzlieferung.
- Paketverlust / Lieferverzögerung: Falls sich der Sendungsstatus über mehr als 4 Werktage nicht aktualisiert oder das Paket als zugestellt markiert ist, Sie es jedoch nicht erhalten haben, leiten wir umgehend eine DHL-Nachforschung ein und senden Ihnen auf Wunsch sofort kostenfreien Ersatz zu.
7. Haben Sie Fragen zum Versand?
Unser Beratungsteam hilft Ihnen jederzeit gerne weiter:
PurElement GmbH · Kundenservice
Kurfürstendamm 124, 10711 Berlin
Telefon: +49 (0) 30 8892 1100 (Mo–Fr 09:00–17:00 Uhr)
E-Mail: [email protected]